CONDICIONES COMERCIALES Y DE ATENCIÓN DE BELANOVA
I. CONDICIONES GENERALES
El acceso al sitio web, redes sociales, canales digitales y/o la contratación de servicios de Belanova implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
Si el/la usuario/a no está de acuerdo con estos términos, se recomienda abstenerse de contratar servicios o utilizar los canales de atención de Belanova.
II. DEFINICIONES
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
1. Belanova
Belanova Estética SpA, centro especializado en servicios de estética, bienestar y cuidado personal, titular del sitio web:
Belanova Estética
y responsable de la prestación de servicios ofrecidos presencialmente y a través de sus distintos canales de atención.
2. Usuario/a
Persona natural que accede, navega o utiliza el sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de Belanova para informarse, cotizar, comprar o contratar servicios.
3. Paciente o Cliente
Usuario/a que contrata y recibe efectivamente alguno de los servicios ofrecidos por Belanova.
4. Tratamiento o Servicio
Procedimiento estético, facial, corporal, depilación láser, evaluación, asesoría o cualquier otro servicio ofrecido por Belanova.
5. Consentimiento Informado
Documento mediante el cual el/la paciente declara haber sido informado/a sobre la naturaleza del tratamiento, beneficios, riesgos, cuidados y posibles efectos adversos, autorizando voluntariamente su realización.
6. Sesión
Unidad individual correspondiente a la prestación de un tratamiento o servicio específico.
7. Pack o Programa
Conjunto de sesiones o tratamientos comercializados bajo una tarifa especial o promocional.
8. Contraindicación
Condición médica, dermatológica, hormonal, física o cualquier otra situación que impida temporal o permanentemente la realización segura de un tratamiento.
9. Derecho a Retracto
Facultad legal del consumidor de dejar sin efecto compras realizadas por medios remotos, conforme a la legislación chilena vigente.
10. Ley Karin
Ley N° 21.643, que establece medidas de prevención y sanción del acoso sexual, laboral y violencia en el trabajo.
III. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y CANALES DIGITALES
a) Acceso y responsabilidad
El uso del sitio y canales digitales es gratuito, sin perjuicio del costo de los servicios contratados.
El/la usuario/a se compromete a utilizar los canales de manera lícita y respetuosa.
b) Propiedad intelectual
Todo el contenido de Belanova, incluyendo textos, imágenes, marcas, logos, diseños, material audiovisual y contenido digital, es propiedad de Belanova o cuenta con autorización de uso correspondiente.
Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa y expresa.
c) Protección de datos
Belanova tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
El/la usuario/a podrá solicitar actualización, modificación o eliminación de sus datos mediante los canales oficiales de contacto.
IV. CONDICIONES COMERCIALES DE LOS SERVICIOS
a) Descripción de los servicios
Belanova ofrece servicios estéticos y de bienestar, incluyendo, entre otros:
Depilación láser
Tratamientos faciales
Tratamientos corporales
Limpiezas faciales
Rejuvenecimiento facial
Evaluaciones estéticas
Protocolos reductivos o reafirmantes
Tratamientos complementarios de cuidado personal
Los tratamientos se realizan conforme a protocolos internos y criterios profesionales definidos por Belanova.
b) Resultados esperados
Los resultados pueden variar según características individuales de cada paciente, tales como tipo de piel, factores hormonales, hábitos, edad, constancia y cuidados posteriores.
Belanova no garantiza resultados idénticos entre pacientes ni resultados absolutos, permanentes o inmediatos.
c) Riesgos y consentimiento informado
El/la paciente declara haber sido informado/a previamente sobre las características del tratamiento contratado, incluyendo posibles riesgos, cuidados y efectos adversos asociados.
Dependiendo del servicio, podrían presentarse efectos temporales como:
Enrojecimiento
Sensibilidad
Inflamación
Irritación
Cambios temporales de pigmentación
Reacciones cutáneas
Molestias posteriores al tratamiento
Ante cualquier síntoma o reacción, el/la paciente deberá contactar oportunamente a Belanova mediante sus canales oficiales.
Belanova Estética SpA realizará el seguimiento interno correspondiente caso a caso, los cuales podrán ser analizados y evaluados por su equipo médico externo, quienes realizarán una evaluación sin costo para el/la paciente o cliente.
En caso de que el/la paciente se niegue, no asista o no colabore con dicha evaluación o seguimiento indicado por Belanova Estética SpA, la empresa quedará eximida de toda responsabilidad respecto de cualquier situación, consecuencia, evolución o hecho posterior relacionado con el tratamiento realizado, siendo estos de exclusiva responsabilidad del/la paciente.
Belanova podrá negarse a realizar procedimientos si el/la paciente no firma, acepta o declara haber comprendido el consentimiento informado correspondiente previo al tratamiento.
d) Evaluación inicial
Todos los tratamientos podrán requerir evaluación previa presencial u online.
En caso de contraindicación médica o profesional, Belanova podrá negar la prestación del servicio y evaluar la devolución proporcional correspondiente a sesiones no realizadas.
V. MODALIDADES DE COMPRA Y VENTA
a) Tipos de servicios comercializados
Sesiones individuales
Packs promocionales
Programas de tratamiento
Gift Cards
Membresías o beneficios especiales
Servicios combinados
b) Vigencia
La vigencia de sesiones, packs o programas será informada al momento de la compra.
Belanova podrá evaluar extensiones excepcionales por razones médicas, embarazo, viajes u otras situaciones justificadas.
c) Canales de venta y pago
Las compras podrán realizarse:
Sitio web
WhatsApp
Redes sociales
Presencialmente
Otros canales autorizados
Se aceptan medios de pago habilitados por Belanova.
Los valores y promociones pueden variar según canal de venta, campañas comerciales o disponibilidad.
VI. DERECHO A RETRACTO
En compras realizadas mediante canales no presenciales, el/la cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal vigente, siempre que no haya utilizado ninguna sesión o servicio contratado.
En dichos casos, se realizará la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Belanova podrá negar unilateralmente la prestación del servicio en caso de contraindicación profesional o médica.
VII. RESERVAS, ASISTENCIA Y REAGENDAMIENTO
Las sesiones deberán ser agendadas previamente.
Las reservas podrán requerir confirmación previa.
La inasistencia sin aviso previo podrá implicar la pérdida de la sesión agendada.
Los atrasos podrán implicar reprogramación según disponibilidad.
Belanova buscará siempre resguardar la correcta atención de todos los pacientes y el funcionamiento operativo del centro.
VIII. COMUNICACIONES
El/la usuario/a autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con:
Confirmaciones
Recordatorios
Promociones
Información comercial
Seguimiento de atención
Estas podrán realizarse vía correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono u otros medios autorizados.
IX. NEGACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO POR CONDUCTAS INCOMPATIBLES O INAPROPIADAS (LEY KARIN)
Belanova podrá negarse a iniciar o continuar la prestación de cualquier servicio cuando el/la paciente incurra en conductas incompatibles con un entorno seguro y respetuoso.
Entre ellas:
a) Agresiones físicas o verbales, amenazas o intimidaciones hacia colaboradores/as o profesionales.
b) Acoso, hostigamiento o conductas discriminatorias basadas en género, orientación sexual, etnia, religión, discapacidad u otra condición protegida.
c) Cualquier conducta que afecte la integridad psicológica, emocional o física del equipo de trabajo.
En estos casos, Belanova podrá:
Suspender sesiones pendientes.
Terminar unilateralmente el servicio contratado.
Negar futuras atenciones.
Informar al paciente los motivos de la decisión conforme a los principios establecidos en la Ley Karin.
X. MODIFICACIONES
Belanova podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en sus canales oficiales.
XI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.
El acceso al sitio web, redes sociales, canales digitales y/o la contratación de servicios de Belanova implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
Si el/la usuario/a no está de acuerdo con estos términos, se recomienda abstenerse de contratar servicios o utilizar los canales de atención de Belanova.
II. DEFINICIONES
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
1. Belanova
Belanova Estética SpA, centro especializado en servicios de estética, bienestar y cuidado personal, titular del sitio web:
Belanova Estética
y responsable de la prestación de servicios ofrecidos presencialmente y a través de sus distintos canales de atención.
2. Usuario/a
Persona natural que accede, navega o utiliza el sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de Belanova para informarse, cotizar, comprar o contratar servicios.
3. Paciente o Cliente
Usuario/a que contrata y recibe efectivamente alguno de los servicios ofrecidos por Belanova.
4. Tratamiento o Servicio
Procedimiento estético, facial, corporal, depilación láser, evaluación, asesoría o cualquier otro servicio ofrecido por Belanova.
5. Consentimiento Informado
Documento mediante el cual el/la paciente declara haber sido informado/a sobre la naturaleza del tratamiento, beneficios, riesgos, cuidados y posibles efectos adversos, autorizando voluntariamente su realización.
6. Sesión
Unidad individual correspondiente a la prestación de un tratamiento o servicio específico.
7. Pack o Programa
Conjunto de sesiones o tratamientos comercializados bajo una tarifa especial o promocional.
8. Contraindicación
Condición médica, dermatológica, hormonal, física o cualquier otra situación que impida temporal o permanentemente la realización segura de un tratamiento.
9. Derecho a Retracto
Facultad legal del consumidor de dejar sin efecto compras realizadas por medios remotos, conforme a la legislación chilena vigente.
10. Ley Karin
Ley N° 21.643, que establece medidas de prevención y sanción del acoso sexual, laboral y violencia en el trabajo.
III. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y CANALES DIGITALES
a) Acceso y responsabilidad
El uso del sitio y canales digitales es gratuito, sin perjuicio del costo de los servicios contratados.
El/la usuario/a se compromete a utilizar los canales de manera lícita y respetuosa.
b) Propiedad intelectual
Todo el contenido de Belanova, incluyendo textos, imágenes, marcas, logos, diseños, material audiovisual y contenido digital, es propiedad de Belanova o cuenta con autorización de uso correspondiente.
Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa y expresa.
c) Protección de datos
Belanova tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
El/la usuario/a podrá solicitar actualización, modificación o eliminación de sus datos mediante los canales oficiales de contacto.
IV. CONDICIONES COMERCIALES DE LOS SERVICIOS
a) Descripción de los servicios
Belanova ofrece servicios estéticos y de bienestar, incluyendo, entre otros:
Depilación láser
Tratamientos faciales
Tratamientos corporales
Limpiezas faciales
Rejuvenecimiento facial
Evaluaciones estéticas
Protocolos reductivos o reafirmantes
Tratamientos complementarios de cuidado personal
Los tratamientos se realizan conforme a protocolos internos y criterios profesionales definidos por Belanova.
b) Resultados esperados
Los resultados pueden variar según características individuales de cada paciente, tales como tipo de piel, factores hormonales, hábitos, edad, constancia y cuidados posteriores.
Belanova no garantiza resultados idénticos entre pacientes ni resultados absolutos, permanentes o inmediatos.
c) Riesgos y consentimiento informado
El/la paciente declara haber sido informado/a previamente sobre las características del tratamiento contratado, incluyendo posibles riesgos, cuidados y efectos adversos asociados.
Dependiendo del servicio, podrían presentarse efectos temporales como:
Enrojecimiento
Sensibilidad
Inflamación
Irritación
Cambios temporales de pigmentación
Reacciones cutáneas
Molestias posteriores al tratamiento
Ante cualquier síntoma o reacción, el/la paciente deberá contactar oportunamente a Belanova mediante sus canales oficiales.
Belanova Estética SpA realizará el seguimiento interno correspondiente caso a caso, los cuales podrán ser analizados y evaluados por su equipo médico externo, quienes realizarán una evaluación sin costo para el/la paciente o cliente.
En caso de que el/la paciente se niegue, no asista o no colabore con dicha evaluación o seguimiento indicado por Belanova Estética SpA, la empresa quedará eximida de toda responsabilidad respecto de cualquier situación, consecuencia, evolución o hecho posterior relacionado con el tratamiento realizado, siendo estos de exclusiva responsabilidad del/la paciente.
Belanova podrá negarse a realizar procedimientos si el/la paciente no firma, acepta o declara haber comprendido el consentimiento informado correspondiente previo al tratamiento.
d) Evaluación inicial
Todos los tratamientos podrán requerir evaluación previa presencial u online.
En caso de contraindicación médica o profesional, Belanova podrá negar la prestación del servicio y evaluar la devolución proporcional correspondiente a sesiones no realizadas.
V. MODALIDADES DE COMPRA Y VENTA
a) Tipos de servicios comercializados
Sesiones individuales
Packs promocionales
Programas de tratamiento
Gift Cards
Membresías o beneficios especiales
Servicios combinados
b) Vigencia
La vigencia de sesiones, packs o programas será informada al momento de la compra.
Belanova podrá evaluar extensiones excepcionales por razones médicas, embarazo, viajes u otras situaciones justificadas.
c) Canales de venta y pago
Las compras podrán realizarse:
Sitio web
Redes sociales
Presencialmente
Otros canales autorizados
Se aceptan medios de pago habilitados por Belanova.
Los valores y promociones pueden variar según canal de venta, campañas comerciales o disponibilidad.
VI. DERECHO A RETRACTO
En compras realizadas mediante canales no presenciales, el/la cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal vigente, siempre que no haya utilizado ninguna sesión o servicio contratado.
En dichos casos, se realizará la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Belanova podrá negar unilateralmente la prestación del servicio en caso de contraindicación profesional o médica.
VII. RESERVAS, ASISTENCIA Y REAGENDAMIENTO
Las sesiones deberán ser agendadas previamente.
Las reservas podrán requerir confirmación previa.
La inasistencia sin aviso previo podrá implicar la pérdida de la sesión agendada.
Los atrasos podrán implicar reprogramación según disponibilidad.
Belanova buscará siempre resguardar la correcta atención de todos los pacientes y el funcionamiento operativo del centro.
VIII. COMUNICACIONES
El/la usuario/a autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con:
Confirmaciones
Recordatorios
Promociones
Información comercial
Seguimiento de atención
Estas podrán realizarse vía correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono u otros medios autorizados.
IX. NEGACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO POR CONDUCTAS INCOMPATIBLES O INAPROPIADAS (LEY KARIN)
Belanova podrá negarse a iniciar o continuar la prestación de cualquier servicio cuando el/la paciente incurra en conductas incompatibles con un entorno seguro y respetuoso.
Entre ellas:
a) Agresiones físicas o verbales, amenazas o intimidaciones hacia colaboradores/as o profesionales.
b) Acoso, hostigamiento o conductas discriminatorias basadas en género, orientación sexual, etnia, religión, discapacidad u otra condición protegida.
c) Cualquier conducta que afecte la integridad psicológica, emocional o física del equipo de trabajo.
En estos casos, Belanova podrá:
Suspender sesiones pendientes.
Terminar unilateralmente el servicio contratado.
Negar futuras atenciones.
Informar al paciente los motivos de la decisión conforme a los principios establecidos en la Ley Karin.
X. MODIFICACIONES
Belanova podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en sus canales oficiales.
XI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.